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발화자 2 (00:01) LG전자 고객센터입니다. 발화자 2 (00:17) 누르는 ARS로 연결됩니다. 구매 신규 배송 문의는 1번 이전 설치 문의는 2번 렌탈 구독 문의는 3번 가전 세척 문의는 4번 제품 서비스는 5번을 눌러주세요. 다시 듣기는 별표를 눌러주세요. 구독제품 으뜸 효율문의는 0번 계약 정보 변경은 1번 요금납부는 2번 해지 문의는 3번 구독 케어10 가입은 4번 이전 설치는 5번. 부산미술 아트 시력 분석 인수 구성입니다. 발화자 2 (00:49) 홈페이지를 통해 계약정보 변경 및 요금납부 등의 서비스를 간편하게 이용하고 싶으시다면 1번을 눌러주세요. 계속해서 상담사 연결을 원하시면 2번을 눌러주세요. 다시 듣기는 별표. 발화자 2 (01:06) 상담사 연결까지 약 4분 1초 소요 예정입니다. 고객님의 따스한 한마디가 저에게 큰 힘이 됩니다. 잠시만 기다려주세요. 통화 내용은 서비스 품질 관리를 위해 녹음됩니다. 상담사를 연결해드리겠습니다 아. 발화자 2 (01:34) 바로 응대해드리지 못해 대단히 죄송합니다. 지금은 모든 상담사가 먼저 걸려온 전화를 응대하고 있습니다. 계약자 본인이 아닐 경우 상담 내용에 제한이 있을 수 있습니다. 발화자 2 (01:53) 구독 렌털 케어10개인회원은 LG 전자 홈페이지와 LG 멤버십 앱 구독 관리를 통해서 계약정보 확인 및 납부카드와 계좌정보 변경 납부내역 조회 포인트 차감 신청을 할 수 있습니다. 매월 정기 출금일과 다음날은 문의량이 많아 상담이 지연될 수 있으니 이 점 양해 바랍니다. 발화자 2 (02:20) 지금은 문의가 많아 상담사 연결이 지연되고 있습니다. 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다 음. 발화자 2 (02:39) 바로 응대해드리지 못해 대단히 죄송합니다. 지금은 모든 상담사가 먼저 걸려온 전화를 응대하고 있습니다. 계약자 본인이 아닐 경우 상담 내용에 제한이 있을 수 있습니다. 발화자 2 (02:58) 구독 렌탈 케어10개인회원은 LG전자 홈페이지와 LG멤버쉽 앱 구독관리를 통해서 계약 정보 확인 및 납부카드와 계좌 정보 변경 납부내역 조회 포인트 차감 신청을 할 수 있습니다. 매월 정기 출금일과 다음날은 문의량이 많아 상담이 지연될 수 있으니 이 점 양해 바랍니다. 발화자 2 (03:25) 감사합니다. 발화자 2 (03:26) 지금은 문의가 많아 상담사 연결이 지연되고 있습니다. 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 발화자 2 (03:41) 네. 발화자 2 (03:45) 바로 응대해드리지 못해 대단히 죄송합니다. 지금은 모든 상담사가 먼저 걸려온 전화를 응대하고 있습니다. 계약자. 발화자 2 (04:01) 오래 기다려주시면 빠르게 도와드리겠습니다. 앞서 간 상담 LG전자 장영3입니다. 무엇을 도와드릴까요? 발화자 1 (04:07) 아 네 안녕하십니까 그 네 얼마전에 그 렌털 계약을 했는데요. 예 그 세탁기랑 건조기 일체형 2대를 렌탈 계약했는데 그 계좌 명의를 변경한다고 그때 신청했고 그때 변경할 계좌 명의주하고 통화를 연결까지 시켜드렸는데 저한테 계속 그 구독 뭐 이렇게 구독 청구료가 날라왔어요? 네 맞습니다. 네. 아 네 안녕하십니까 네. 네. 네. 네. 네. 네. 네. 미납 문자 아 네 말씀하시는 겁니까? 발화자 2 (04:37) 아 제가 그러면 계약사항에 대해 계약서 부분하고 안내드리겠습니다. 현재 연락 주신 번호가 계약되어 연락처가 맞습니까? 네 계약자 본인이십니까? 네 계약자 성함 말씀해 주시겠습니까? 네. 네. 발화자 1 (04:55) 정지용입니다. 발화자 2 (04:57) 네 지금 제품 설치되어 있는 주소가 전남 나주시 봉안로 덕림 항림길 4로 확인되는데 이하 상세 주소 한번 말씀해 주시겠습니까? 발화자 1 (05:07) 어 동이 확률 4번지고 거기가 무슨 가든인가 가든인데 왼쪽 문입니다. 왼쪽 문 있는 집입니다. 네. 네네네네. 발화자 2 (05:17) 아 네 1층이시구요. 몇 층이신지 혹시 알 수 있을까요? 1층인지 2층인지 네네. 아 네 알겠습니다. 소중한 정보 확인 감사합니다. 현재 말씀해주신 대로 확인된 주소로 워시타워 2대 확인되고 있고요. 아직은 납부 정보 관련해서 지금 미납 문자가 계속 온다고 하셨는데 제가 한번 확인해보도록 하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 거기가 1층 단독입니다. 발화자 1 (05:37) 네. 발화자 2 (06:12) 아 네 기다려주셔서 감사합니다. 아 현재 그 납부 변경 고객님께서 요청하셨을 때가 혹시 언제인지 혹시 알 수 있을까요? 발화자 1 (06:23) 어. 발화자 2 (06:26) 혹시 9월 1일쯤에 혹시 변경을 하셨나요? 카카오뱅크로? 발화자 1 (06:32) 카카오 뱅크 했는지는 모르겠는데요. 그쯤 되는 거 같습니다. 아 예 상대 계좌가 카카오뱅크 맞습니다. 네 네 카드 하. 발화자 2 (06:39) 아 그렇습니까? 카카오 뱅크로 지금 현재 아 지금 고객님의 카카오 뱅크 은행 계좌로 앞 번호가 33319인 계좌로 지금 등록되어 있거든요. 등록하신 지금 결제 수단이 맞을까요? 발화자 1 (06:53) 어 그게 원래 처음에 신청했던 제 계좌이고요. 그거를 저희 모임 통장을 관리하시는 분이 바뀌어가지고 그분으로 변경 신청을 했었는데 저한테 계속 온 거예요. 네 네 네 맞습니다. 네 네. 네. 발화자 2 (07:07) 아 네 지금 변경이 안 되어 있거든요. 네 그래서 지금 이담 문자가 지금 결제가 되지 않고 계속 가고 있는 거 같은데요. 지금 결제를 수단을 지금 카드로 원래 변경을 하셨던 건가요? 원래 지금 처음에 의도하신 거는 카드로 변경을 하셨던 걸까요? 네. 네. 발화자 1 (07:26) 카드 아니요 카드는 아니고 계좌이체였을 겁니다. 은행 발화자 2 (07:28) 아 계좌 이체였습니다. 하지만 이 계좌는 아니었습니까? 발화자 1 (07:34) 어 아니 원래 그 계좌였을 건데 예 그 계좌 관리하는 사람이 바뀌어 말씀하십시오 먼저. 마지막에 변경을 네 네 네 네 네 근데 변경을. 발화자 2 (07:41) 그렇습니까? 아 네 그 변경을 하셨다고 했는데 마지막에 마지막에 변경하신 그 계좌가 이 계좌가 아닌가요? 발화자 1 (07:51) 예 이 계좌가 아닙니다. 발화자 2 (07:53) 아 네 그러면 계좌를 다시 변경하셔야 될 것 같습니다. 발화자 1 (07:56) 그 계좌가 그 한 번 변경된 계좌인가요? 발화자 2 (08:00) 아 저희 쪽에선 변경 이력이 없거든요. 발화자 1 (08:05) 분명히 신청을 했거든요. 발화자 2 (08:07) 혹시 어디쪽에 신청을 하셨을까요? 전화로 하셨나요? 발화자 1 (08:14) 아 예 전화로 했었습니다. 저한테 문자가 오길래 거기로 전화를 해가지고 바꿨거든요. 이제 이번에는 제가 다른 번호로 전화한 거는 맞는데. 네 네. 발화자 2 (08:24) 네 네 아 그러면 저희 쪽에 원래 전화를 안 주시고 다른 쪽에서 이제 바꾸실려고 하셨던 거죠. 발화자 1 (08:32) 예. 발화자 2 (08:33) 아 네 저희 쪽에서 원래 변경이 가능한 거거든요. 네 그러면 저희가 혹시 정보를 다시 받을 수 있을까요? 정보를 변경을 도와드리겠습니다. 네. 발화자 1 (08:43) 아 참 예 알 수 없죠 어떻게 하면 되나요? 네 발화자 2 (08:47) 아 저희가 지금 변경하실 계좌랑 지금 혹시 변경하실 계좌가 본인 명의의 계좌일까요? 발화자 1 (08:56) 예 맞습니다. 발화자 2 (08:58) 아 네 그럼 계좌번호 불러주시면 저희가 바로 변경해드리겠습니다. 네네네. 아니 아닙니다. 그게 아니라 발화자 1 (09:00) 그 아까도 말씀드렸지만 계좌 관리자가 바뀌어가지고 그 사람으로 명의를 바꿔야 됩니다. 네 맞습니다. 네 네. 발화자 2 (09:09) 아 네 그렇습니까? 그러면 저희가 그분에게 전화드려서 동의 없고 바로 변경 도와드리겠습니다. 발화자 1 (09:15) 한아름 연락처를 알려드리면 되나요? 발화자 2 (09:19) 네 연락처 그 계약 정보도 아 정 어 네 그분에게 저희가 다 물어보도록 하겠습니다. 발화자 1 (09:27) 예 그 사람 연락처 알려드릴게요. 잠시만요. 네 성함하고 연락처 발화자 2 (09:28) 네. 발화자 1 (09:49) 010. 발화자 2 (09:50) 네. 발화자 1 (09:51) 9317. 발화자 2 (09:53) 네. 발화자 1 (09:54) 6544입니다. 발화자 2 (09:56) 6543이니까? 발화자 1 (10:00) 6544입니다. 요거 4 발화자 2 (10:00) 네 2호 44이구요. 성함은 어떻게 될까요? 발화자 1 (10:05) 최용재입니다. 발화자 2 (10:07) 네 여자 제 자고요. 혹시 계약자님과의 관계는 어떻게 될까요? 발화자 1 (10:14) 어 그러니까 그 세탁기를 넣은 곳 네 거기서 이제 아이들이 몇 명이서 같이 생활하는데요. 예 거기를 관리해주시는 저 학부모님이세요. 이제 원래는 제가 하다가 저희가 1년에 한 번씩 그 그 관리자가 바뀌는데 그분이 이제 올해 7월부터 맞게 됐습니다. 8월부턴가 예 8월부터. 네. 네. 네 네. 네 알겠습니다. 네네네. 아 네 그렇습니까? 발화자 2 (10:40) 아 네 알겠습니다. 그러면 아 시사용자라는 말씀이시죠? 아 네 알겠습니다. 저희가 그러면 전화로 드려서 동의를 받고 그 다음에 변경을 한 다음에 문자로 알려드려도 괜찮겠습니까? 예. 발화자 1 (10:54) 예. 발화자 2 (10:55) 네 그럼 워시타워 2대 다 변경하시는 거죠? 아 네 알겠습니다. 번거롭게 드려서 죄송하고요. 제가 바로 변경 조치해드리겠습니다. 아 네 연결이 너무 지연되어 소중한 시간을 기다리게 했음에도 함께 해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 제가 더 도움드릴 부분이 있을까요? 예 맞습니다. 예 감사합니다. 발화자 1 (11:14) 아 괜찮습니다. 감사합니다. 발화자 2 (11:16) 네 친절하게 상담 받아주셔서 감사합니다. 상담사 장영삼이었습니다. 발화자 1 (11:20) 네.